カスタマーハラスメントに対する基本方針
公開・周知日：2025年9月24日（必要に応じて更新日を追記）
1. 基本姿勢
当社は、お客様の声をサービス改善の機会として尊重します。一方で、暴力・脅迫・侮辱・ 長時間の拘束・不当要求等の著しい迷惑行為から従業員を守り、安心して働ける環境を守ります。
2. 当社定義（例示）
- 暴力・脅迫、人格を傷つける発言、差別的言動
- 不当な金銭・土下座等の要求、SNSでの信用毀損行為
- 社会通念上相当性を欠く過剰な要求や長時間の拘束 など
3. 組織的な対応
- 対応の中止・退去の要請・警察相談（必要時）
- 記録（メモ/録音/映像）の保存と社内共有
- 再発防止（事例検証・研修・取組の見直し）
4. 相談窓口
社内窓口：種五 勇気（メール/対面/電話/オンライン対応）
外部相談：東京都カスタマーハラスメント総合相談窓口 #9110 / 最寄り警察署
※相談を理由とする不利益取扱いは一切行いません。プライバシーを保護します。
5. 行為別の対応例（抜粋）
- 暴言・高圧的言動：丁寧に制止し、必要に応じて対応を打ち切り
- 長時間の拘束：一定時間で終了を通告、継続時は上位者へ
- 土下座要求：応じない旨を明確に伝え、退去要請
- 暴行・器物損壊：即時110番通報、安全確保を最優先
6. 関連資料
社内配布用の「カスタマーハラスメント対策マニュアル（PDF）」は下記よりご確認ください。
※ 本ページの公開は、社外周知（自社HP掲示）に該当します。周知日は上記に明記しています。